Comunicación y marketing

Entendemos la comunicación como un principio transversal que debe atravesar toda la actividad de la UNED. La comunicación no es un objetivo que se alcanza de una vez, sino un compromiso permanente de escucha, adaptación y mejora.

Una universidad a distancia semipresencial como la UNED debe estar conectada para garantizar el acceso a una información clara, veraz y oportuna de estudiantes, PDI, profesorado tutor y PTGAS y ha de proyectar una imagen fiel a su papel único y vertebrador en el sistema educativo español.

Comunicarse incluye unos adecuados canales internos de información entre los servicios centrales, los centros asociados, centros y aulas en el exterior y la modernización de la imagen institucional. Pero también otros aspectos como el posicionamiento en medios digitales, la relación con la prensa y la sociedad, y el fortalecimiento del sentimiento de pertenencia de una comunidad universitaria dispersa geográficamente, pero unida en torno a un mismo proyecto.

La información debe llegar a cada rincón de la vida universitaria, también a quienes estudian o trabajan a cientos de kilómetros del Rectorado. Una UNED bien comunicada es aquella en la que nadie se queda sin saber qué ocurre, qué decisiones se toman y cómo puede participar, esté donde esté.

• Revisaremos el campus virtual para mejorar la centralización de trámites, avisos y documentación, evitando la dispersión de la información entre plataformas.
• Revisaremos la web institucional y el campus virtual para hacerlos más intuitivos, accesibles y actualizados.
• Reforzaremos todas las herramientas de comunicación institucional, con avisos y sesiones informativas periódicas abiertas a toda la comunidad.
• Publicaremos una agenda pública de eventos, congresos, seminarios y exposiciones de la universidad, accesible a toda la comunidad.
• Adoptaremos el estándar de accesibilidad web WCAG y el uso de lenguaje claro como requisito obligatorio en toda comunicación institucional, garantizando que la información llegue en igualdad de condiciones a estudiantes con diversidad, mayores o con menor alfabetización digital.

La UNED debe proyectar con claridad su papel como universidad pública a distancia semipresencial, con una imagen coherente, atractiva y reconocible dentro y fuera de la institución.

• Desarrollaremos un Plan de Marketing Institucional que unifique la identidad visual y el tono de comunicación de los servicios centrales, las facultades, escuelas y centros asociados. Potenciaremos el relato de marca reforzando nuestro valor diferencial frente a otras universidades, poniendo de relieve nuestra experiencia de más de 50 años en enseñanza a distancia semipresencial y nuestra red de centros asociados.
• Impulsaremos una campaña específica dirigida a los colectivos que la UNED atiende de forma singular, mostrando nuestro compromiso social como seña de identidad.
• Fortaleceremos la presencia en redes sociales y medios digitales, con contenidos adaptados a cada plataforma y a los distintos perfiles de nuestro estudiantado.
• Impulsaremos campañas dirigidas a estudiantes potenciales, egresados y colectivos profesionales, poniendo en valor la flexibilidad y calidad de la enseñanza en la UNED.
• Potenciaremos AlumniUNED para reforzar el sentimiento de pertenencia y comunidad a largo plazo.
• Promoveremos alianzas estratégicas con medios de comunicación, empresas, administraciones e instituciones para generar un plan de relaciones públicas que den mayor visibilidad a la investigación y la transferencia de conocimiento de la UNED.
• Estableceremos en colaboración con la Unidad de Cultura Científica una oficina de prensa proactiva especializada en divulgación científica, con convenios con medios generalistas y especializados para la difusión regular del conocimiento generado en la UNED.
• Aumentaremos la presencia de la UNED en ferias de educación nacionales e internacionales y en portales, plataformas y redes de otras instituciones y empresas.
• Elaboraremos un plan de difusión de nuestra oferta formativa a nivel nacional e internacional, con especial atención a Latinoamérica, e incrementaremos el apoyo a los centros en el exterior en materia de webs, publicidad y comunicación.
• Reforzaremos el soporte a facultades, escuelas y centros asociados en el diseño y la creación de contenidos digitales, en línea con la identidad visual unificada.
• Impulsaremos más eventos, actos culturales y académicos orientados a la divulgación y el debate sobre temas de actualidad socialmente relevantes, como escaparate de la proyección pública de la UNED.
• Reforzaremos la marca UNED a través de los canales de comercialización de artículos promocionales.
• Promoveremos la señalización de edificios, espacios e instalaciones de la UNED de forma accesible y conforme a las directrices de la marca institucional.

La transformación digital debe llegar también a la manera en que la UNED comunica y se relaciona con su comunidad, aprovechando los datos y las nuevas herramientas para comunicar mejor y con mayor impacto.

• Incorporaremos herramientas de analítica de datos para medir el alcance y el impacto real de las campañas y comunicados institucionales, implantando un cuadro de mando único con indicadores de alcance, vinculación, coste de adquisición y conversión para todas las campañas institucionales.
• Modernizaremos las plataformas audiovisuales propias, impulsando contenidos en vídeo, pódcast y formatos interactivos que refuercen la marca UNED y aprovechen su experiencia acumulada en enseñanza en línea.
• Desarrollaremos un plan de formación en comunicación para los miembros de la comunidad universitaria con el fin de garantizar una estrategia digital conjunta.
• Dotaremos de la infraestructura audiovisual necesaria para la producción de contenidos a los distintos espacios de la universidad.

Una comunicación coherente y eficaz exige una estructura estable, con responsabilidades claras, capacidad de respuesta y perfiles especializados. Queremos que UNED Media pueda desarrollar sus iniciativas con mayor agilidad, coordinarse de forma efectiva con las distintas unidades de la Universidad y utilizar los datos para planificar, evaluar y mejorar el impacto de sus acciones.

• Incrementaremos progresivamente los recursos destinados a las campañas publicitarias de la UNED, con una planificación basada en objetivos y datos que permita ampliar su alcance, mejorar su eficacia y optimizar la inversión realizada.
• Simplificaremos los procedimientos internos de UNED Media, revisando circuitos de autorización y gestión para reducir tiempos de respuesta y facilitar la puesta en marcha de campañas, contenidos y acciones de comunicación.
• Mejoraremos la coordinación entre UNED Media y las Facultades, Escuelas, Centros Asociados y demás unidades, estableciendo canales y procedimientos claros para compartir información, anticipar necesidades y coordinar las principales acciones de comunicación.
• Dotaremos a UNED Media de herramientas de planificación y gestión compartidas que permitan organizar campañas, contenidos, calendarios y recursos, facilitando el seguimiento de las actuaciones y evitando duplicidades.
• Impulsaremos una comunicación basada en datos, integrando indicadores sobre alcance, audiencia, interacción e impacto que permitan conocer mejor los resultados de las acciones desarrolladas y orientar la toma de decisiones.
• Desarrollaremos cuadros de seguimiento de la actividad de comunicación, con información periódica y accesible que permita evaluar campañas, identificar tendencias y conocer qué canales y contenidos resultan más adecuados para cada objetivo y público.
• Revisaremos el manual de identidad corporativa, facilitando su aplicación en Facultades, Escuelas, Centros Asociados y unidades y estableciendo mecanismos de coordinación que garanticen una imagen institucional coherente respetando las particularidades de nuestra presencia territorial.